الأخبار - كيفية تحسين تجربة شحن السيارات الكهربائية

لقد وصلت ثورة السيارات الكهربائية، ولكنها تعاني من مشكلة مستمرة: الجمهورتجربة شحن السيارات الكهربائيةغالبًا ما يكون الأمر محبطًا وغير موثوق ومربكًا. وجدت دراسة حديثة لشركة JD Power أن1 من كل 5 محاولات شحن تفشلمما يترك السائقين عالقين ويضر بسمعة الشركات التي تستضيف هذه الشواحن. ويتعرض حلم السفر الكهربائي السلس للتقويض بسبب واقع المحطات المعطلة، والتطبيقات المربكة، وتصميم المواقع الرديء.

يتناول هذا الدليل هذه المشكلة بشكل مباشر. سنُشخّص أولاً الأسباب الجذرية لتجربة الشحن السيئة. ثم سنقدم حلاً واضحًا وقابلًا للتنفيذ.إطار العمل المكون من 5 ركائزللشركات وأصحاب العقارات لإنشاء منصة شحن موثوقة وسهلة الاستخدام ومربحة. يكمن الحل في التركيز على:

1. موثوقية لا تتزعزع

2. تصميم موقع مدروس

3. الأداء الصحيح

4. البساطة الجذرية

5. الدعم الاستباقي

من خلال إتقان هذه الركائز الخمس، يمكنك تحويل نقطة الألم الشائعة لدى العملاء إلى أكبر ميزة تنافسية لديك.

لماذا تكون تجربة شحن السيارات الكهربائية العامة سيئة في كثير من الأحيان؟

بالنسبة للعديد من السائقين، لا تتطابق تجربة الشحن العام مع الشعور بالتقنية العالية التي توفرها سياراتهم. وتُظهر البيانات من مختلف أنحاء القطاع صورة واضحة للإحباط.

• عدم الموثوقية على نطاق واسع:المذكور سابقادراسة JD Power لعام 2024 حول تجربة المركبات الكهربائية في الولايات المتحدة (EVX) للشحن العاميُسلّط الضوء على أن 20% من محاولات الشحن العامة تفشل. وهذه هي الشكوى الرئيسية من سائقي السيارات الكهربائية.

•مشاكل الدفع:وجدت الدراسة نفسها أن مشاكل أنظمة الدفع تُعدّ سببًا رئيسيًا لهذه الأعطال. غالبًا ما يضطر السائقون إلى استخدام تطبيقات متعددة وبطاقات RFID.

•ظروف الموقع السيئة:غالبًا ما يتضمن الاستطلاع الذي أجرته PlugShare، وهو تطبيق خرائط شحن شهير، عمليات تسجيل دخول للمستخدمين الذين يبلغون عن ضعف الإضاءة، أو الموصلات المكسورة، أو الشواحن المسدودة بواسطة المركبات غير الكهربائية.

•مستويات الطاقة المربكة:يصل السائقون إلى محطة انتظار شحن سريع، ليجدوا أن الشحن الفعلي أبطأ بكثير مما هو مُعلن. ووفقًا لوزارة الطاقة الأمريكية، يُعدّ هذا التفاوت بين السرعة المتوقعة والسرعة الفعلية مصدرًا شائعًا للالتباس.

الأسباب الجذرية: قضية نظامية

هذه المشاكل لا تحدث صدفة، بل هي نتيجة صناعة نمت بسرعة هائلة، وغالبًا ما كانت تُعطي الأولوية للكم على الكيف.

•الشبكات المجزأة:توجد في الولايات المتحدة عشرات شبكات الشحن المختلفة، ولكل منها تطبيقها ونظام دفع خاص بها. وهذا يُسبب تجربة مُربكة للسائقين، كما أشارت تقارير شركة ماكينزي وشركاه حول البنية التحتية لشحن السيارات الكهربائية.

•الصيانة المهملة:افتقرت العديد من عمليات نشر الشواحن المبكرة إلى خطة صيانة طويلة الأمد. وكما أشار المختبر الوطني للطاقة المتجددة (NREL)، تتدهور موثوقية الأجهزة في غياب الصيانة الاستباقية.

•التفاعلات المعقدة:تتضمن جلسة الشحن عملية اتصال معقدة بين السيارة والشاحن وشبكة البرنامج ومعالج الدفع. أي عطل في أي نقطة من هذه السلسلة يؤدي إلى فشل جلسة المستخدم.

•"السباق نحو القاع" على التكلفة:اختار بعض المستثمرين الأوائل أرخص الأجهزة الممكنة لنشر المزيد من المحطات بسرعة، مما أدى إلى فشل مبكر.

الحل: إطار عمل من خمسة ركائز لتجربة خمس نجوم

إنفوجرافيك: الركائز الخمس لتجربة فندقية من فئة 5 نجوم

والخبر السار هو أن إنشاء بيئة ممتازةتجربة شحن السيارات الكهربائيةيمكن تحقيق ذلك. الشركات التي تُركز على الجودة قادرة على التميز والنجاح. يعتمد النجاح على تطبيق خمسة ركائز أساسية.

الركيزة الأولى: الموثوقية الثابتة

الموثوقية أساس كل شيء. شاحن لا يعمل أسوأ من عدم وجوده على الإطلاق.

•استثمر في الأجهزة عالية الجودة:يختارمعدات المركبات الكهربائيةمن مصنّعين ذوي سمعة طيبة، يتمتعون بتصنيفات IP وIK عالية للمتانة. تُظهر الأبحاث من مصادر مثل مختبر أيداهو الوطني وجود صلة مباشرة بين جودة الأجهزة ومدة التشغيل.

• مراقبة الطلب الاستباقية:ينبغي لشريك شبكتك مراقبة محطاتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يجب أن يعلم بوجود مشكلة قبل أن يعلم بها عملاؤك.

•إنشاء خطة الصيانة:كما هو الحال مع أي جهاز أساسي آخر، تحتاج أجهزة الشحن إلى صيانة دورية. وجود خطة صيانة واضحة أمرٌ أساسي لضمان موثوقيتها على المدى الطويل.

الركيزة الثانية: تصميم الموقع المدروس والراحة

تبدأ التجربة حتى قبل أن يقوم السائق بتوصيل السيارة. موقع رائع يمنحك شعورًا بالأمان والراحة والترحيب.

•الرؤية والإضاءة:ركّب أجهزة الشحن في أماكن مضاءة جيدًا وواضحة بالقرب من مدخل عملك، وليس في زاوية مظلمة من موقف السيارات. هذا مبدأ أساسي من مبادئ السلامة.تصميم محطة شحن السيارات الكهربائية.

•وسائل الراحة مهمة:وأشار تقرير حديث لمجموعة بوسطن الاستشارية حول الرسوم إلى أن السائقين يقدرون بشدة المرافق القريبة مثل المقاهي والحمامات وخدمة الواي فاي أثناء انتظارهم.

•إمكانية الوصول:تأكد من أن تخطيط محطتك مناسبمتوافق مع قانون الأمريكيين ذوي الإعاقةلخدمة كافة العملاء.

الركيزة الثالثة:السرعة المناسبة في المكان المناسب

"الأسرع" ليس بالضرورة "الأفضل". يكمن السر في مطابقة سرعة الشحن مع مدة انتظار عملائك المتوقعة.

•التجزئة والمطاعم (مدة الإقامة من ساعة إلى ساعتين):شاحن المستوى 2 مثالي. معرفة الشاحن المناسبأمبير لشاحن المستوى 2(عادةً ما يكون من 32A إلى 48A) يوفر "شحنة إضافية" ذات معنى دون التكلفة العالية لـ DCFC.

• ممرات الطرق السريعة ومحطات السفر (أقل من 30 دقيقة إقامة):الشحن السريع بالتيار المستمر ضروري. يحتاج السائقون في رحلاتهم البرية إلى العودة إلى الطريق بسرعة.

• أماكن العمل والفنادق (إقامة لمدة 8 ساعات أو أكثر):الشحن القياسي من المستوى الثاني مثالي. مدة السكون الطويلة تعني أن حتى الشاحن منخفض الطاقة يمكنه توفير شحن كامل طوال الليل.

الركيزة الرابعة: البساطة الجذرية (الدفع والاستخدام)

يجب أن تكون عملية الدفع غير مرئية. يُعدّ التنقل بين تطبيقات متعددة حاليًا مصدر إزعاج كبير، كما أكّد استطلاع أجرته مؤسسة "تقارير المستهلك" مؤخرًا حول رسوم الشحن العامة.

• تقديم قارئي بطاقات الائتمان:غالبًا ما يكون الحل الأبسط هو الأفضل. يتيح قارئ بطاقات الائتمان "للدفع بلمسة" لأي شخص الدفع دون الحاجة إلى تطبيق أو عضوية محددة.

•تبسيط تجربة التطبيق:إذا كنت تستخدم تطبيقًا، فتأكد من أنه بسيط وسريع وموثوق.

•احتضن التوصيل والشحن:تتيح هذه التقنية للسيارة التواصل مباشرةً مع الشاحن لإجراء مصادقة وفواتير تلقائية. إنها مستقبل التوصيل السلس.تجربة شحن السيارات الكهربائية.

دليل واضح علىادفع مقابل شحن السيارة الكهربائيةيمكن أن يكون أيضًا موردًا قيمًا لعملائك.

الركيزة الخامسة: الدعم والإدارة الاستباقية

عندما يواجه السائق مشكلة، فإنه يحتاج إلى مساعدة فورية. هذه هي وظيفة المحترف. مشغل نقطة الشحن (CPO).

•دعم السائق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:يجب أن تحتوي محطة الشحن على رقم دعم فني واضح ومتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يجب أن يتمكن السائق من التواصل مع موظف مختص لمساعدته في حل أي مشكلة.

•الإدارة عن بعد:يمكن لفني صيانة جيد تشخيص المحطة عن بعد وإعادة تشغيلها في كثير من الأحيان، وإصلاح العديد من المشاكل دون الحاجة إلى إرسال فني.

• تقارير واضحة:باعتبارك مضيف الموقع، يجب أن تتلقى تقارير منتظمة عن وقت تشغيل محطتك واستخدامها وإيراداتها.

العامل البشري: دور آداب شحن السيارات الكهربائية

أخيرًا، التكنولوجيا ليست سوى جزء من الحل. فمجتمع السائقين يلعب دورًا في التجربة الشاملة. ويمكن حل مشاكل مثل بقاء السيارات في الشاحن لفترة طويلة بعد امتلائها من خلال الجمع بين البرامج الذكية (التي يمكنها تطبيق رسوم على وقت التوقف) وسلوك السائق الجيد. تعزيز السلوك السليمآداب شحن السيارات الكهربائية إنها خطوة صغيرة ولكنها مهمة.

التجربة هي المنتج

في عام ٢٠٢٥، لن يكون شاحن السيارات الكهربائية العام مجرد مرفق عام، بل هو انعكاس مباشر لعلامتك التجارية. الشاحن المعطل أو المُربك أو غير الموجود في مكان جيد يُشير إلى الإهمال. أما المحطة الموثوقة والبسيطة والمريحة فتُشير إلى الجودة وخدمة العملاء.

لأي شركة، طريق النجاح في مجال شحن السيارات الكهربائية واضح. يجب أن تُحوّل تركيزك من مجرد توفير القابس إلى تقديم خدمة ممتازة.تجربة شحن السيارات الكهربائيةمن خلال الاستثمار في الركائز الخمس - الموثوقية، وتصميم الموقع، والأداء، والبساطة، والدعم - لن تحل مشكلة رئيسية في الصناعة فحسب، بل ستبني أيضًا محركًا قويًا لولاء العملاء، وسمعة العلامة التجارية، والنمو المستدام.